Проблемы с синхронизацией OneDrive для Windows и Mac: пользователи страдают уже 10 месяцев без решения

В июне 2024 года пользователи приложения OneDrive для macOS и Windows выразили недовольство тем, что совместные папки пропали с их локальных дисков, заменившись веб-ярлыками. Проблема так и не была устранена за последние 10 месяцев.

Пользователи на обеих платформах сообщили, что общие папки больше не отображаются в локальных каталогах OneDrive и вместо них появились файлы .url, указывающие на веб-интерфейс сервиса. Тогда Microsoft подтвердила наличие проблемы и заявила, что проводит её расследование.

«Мы собираем информацию и активно работаем над решением. Несмотря на то, что мы осведомлены о ситуации, на устранение проблемы может потребоваться время», — сообщил представитель компании.

Последнее обновление от Microsoft было опубликовано в июне. Тем временем на платформе отзывов продолжает поступать новая информация. Один из пользователей привёл ответ службы поддержки OneDrive, в котором признавалась ошибка и упоминалось о изменениях в обработке общих папок. Эксперт Microsoft MVP, связавшийся с компанией, указал на то, что проблема связана с продолжающейся миграцией бэкэнда.

По-видимому, причина проблемы заключается в модели «ярлыка» OneDrive для общих папок, которая заменила традиционную синхронизацию на веб-ссылку.

Другой пользователь привёл сообщение от Microsoft: «Мы не можем полностью обеспечить синхронизацию общих папок, когда один пользователь прошёл миграцию, а другой — нет. Мы делаем всё возможное для ускорения процесса, чтобы пользователи могли как можно скорее устранить эту проблему. Когда учётные записи мигрируют, действует автоматизированная логика, возвращающая их к папке синхронизации на протяжении нескольких дней».

Пользовцы выражают недовольство затянувшимся решением проблемы. «Они слишком заняты внедрением Copilot везде, вместо того, чтобы исправить серьёзную ошибку, которую сами создали», — сказал один из них. Например, в марте компания предоставила доступ к новым функциям Copilot в OneDrive для подписчиков Microsoft 365, включая возможности суммирования и сравнения документов, а также задавания вопросов о файлах.

«Малому бизнесу нужно просто отказаться от этого сервиса», — добавил другой пользователь. Эти замечания отражают растущее беспокойство о том, что проблема также затронула учётные записи тарифов Microsoft 365 Family и Personal, в то время как корпоративные пользователи, похоже, не страдают от неё.

За прошедшие месяцы пользователи предлагали множество обходных путей, однако ни один из них не оказался эффективным. Некоторые говорили о кратковременном успехе в решении проблемы, однако он не стал постоянным.